依照文都网校服务条款规定：为了维护文都网校学员的正当权益，保障文都网校业务的顺利开展，现对学员购买课程后换课、退课等特殊情况处理规定如下
一、录播类课程
1.录播类课程七日内可申请退换课，若有差额需要补齐费用(同期考研英语一和英语二课程在课程有效期截止之前允许换课)。
2.课程有效期截止前2个月可以申请升级班次(同类课程增加科目或升舱)，需要补齐课程差价。
3.退换课需扣除已经产生的相关费用，资料费、快递费、课时费、班主任服务费等。
二、直播类课程
直播课程开课前允许申请退换课，开课后不允许退换课。退换课发生时需要扣除已经产生的相关费用，如资料费、快递费等。
三、成功卡及集训营等高端签约班次
退换课按照课程协议规定处理。(学员购课之前需要认真查看所需签署的课程协议，一经签署，后期将严格按照协议约束处理相关事宜)
其他注意事项：
(1)在官网购买的：拨打售后400-011-8090转2办理。
(2)在天猫或线下代理商处购课的，退换课需要联系天猫客服或线下代理商老师申请，退换课规则和官网一致。
(3)退换课仅限办理一次，升级后的课程不允许再次办理退换。
(4)课程有效期结束，无法办理退换课业务
(5)如购课时已经开具纸质发票，退课时需要将纸质发票完好寄回，奖区和密码不得刮开或出现任何的破损，否则将不予办理退课。
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